سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24 ساعة لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 24 ساعة

2- يستثنى من ذلك الماسكات والأقنعة والقبعات والطواقي والمكياج تماشياً مع تعليمات وزارة الصحة .

3- الاستبدال على الملابس التنكرية فقط ( يكون فقط على مقاس مختلف من نفس اللبس وليس بلبس مختلف أو أي منتج آخر )

4- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة غير مفتوح مع وجود البطاقة التعريفية والتغليف بحالته الأصلية وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أكسسوارات أوأدوات المكياج أو ماسكات أو قبعات تماشياً مع تعليمات وزارة الصحة

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 12 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور 12 ساعة

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وبوجود بطاقة التعريف والتغليف الأصلي غير مفتوح وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- لاتسترجع الماسكات والأقنعة والقبعات والطواقي والمكياج تماشياً مع تعليمات وزارة الصحة .

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- منتجات الإكسسوارات والمكياج والأقنعة والقبعات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.